PREGUNTAS FRECUENTES
MÉTODOS DE PAGO
Contamos con diferentes pasarelas y métodos de pago.
- Paypal: Tarjetas de crédito, débito, cuenta PayPal.
- Mercado Pago: Tarjetas de crédito, débito, cuenta Mercado Pago, pago en tiendas de conveniencia y transferencias.
- Kueski: Cuenta Kueski.
Sí, utiliza la pasarela Mercado Pago con el método tarjeta de crédito. Puedes ver una guía aquí.
Si tu pago es rechazado, verifica que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad sean correctos. Adicional, comprueba que tu banco no haya bloqueado el pago.
Por motivos de seguridad es posible que nuestras plataformas de pago te harán llegar un correo para validar tu identidad, es importante responder, ya que de lo contrario tu pago no será aprobado.
Al momento de terminar tu compra, tu pago será aprobado en un periodo de 24 a 48 hrs hábiles.
PEDIDOS Y ENVÍOS
El tiempo estimado de entrega, van de 5 a 10 días hábiles.
Por favor toma en cuenta las siguientes normas y restricciones de envío:
Los pedidos se envían solo en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos). Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.
Es posible que, si adquieres más de un producto, el envío se realice en diferentes guías, por lo que, es probable que recibas tus productos en diferentes fechas.
Enviamos a través de FedEx o DHL*, si la paquetería no llega a tu domicilio podrías recibirlo con Estafeta o RedPack.
Recuerda que Salomon México no solicita ningún pago extra a lo mencionado en tu compra; si recibes alguna notificación para liberar tu paquete favor de contactarnos de inmediato.
Si tu pedido está presentando un atraso por favor contacta a nuestro Servicio al cliente en el correo electrónico info.mx@salomon.com
Recuerda que las paqueterías hacen dos intentos de entrega; si no te localizan en tu domicilio retornarán tu producto a nuestras instalaciones. En este caso será necesario cubrir los gastos para el reenvío de tu paquete.
Una vez el producto entregado a la paquetería correspondiente, no se podrá hacer un cambio de dirección.
FACTURACIÓN
Ingresa a la página: https://amersportsla.com/factura/
- En el apartado de Ticket ID coloca tu número de pedido (XXXXXXX-XXXXX). **Es posible que tardes en recibir el correo con el número de Ticket**.
- En el portal asegúrate de colocar tus datos tal cual aparecen en tu constancia de situación fiscal actualizada (RFC, nombre/razón social, código postal registrado en el SAT).
- La factura debe de llegarte por medio del siguiente correo: Salomon Mexico noreply@amersports.com
- Es importante que solicites la factura el mismo mes en el que hiciste tu compra.
Ten en cuenta estos pasos para que puedas obtener tu factura sin contratiempos:
- En el portal, por favor coloca un correo electrónico que no cuente con ningún tipo de restricción para recibir correos de terceros.
- Si no recibes la factura en un lapso de 3 días hábiles, te sugerimos revisar tus bandejas de SPAM/Correo no deseado.
- En caso de que no la recibas, por favor contáctanos al correo: Facturas.eComMX@salomon.com o mediante el sigueinte link dentro del mes de tu compra para poder ayudarte con tu factura.
- La factura original tiene algún error y este fue cometido por SALOMON.
- El pedido se hizo el último día del mes, se solicitó la factura desde el portal y no llegó al correo indicado.
Devoluciones
Si deseas el cambio o reembolso de tu pedido puedes solicitarlo siguiendo los pasos que te compartimos en nuestra política de devoluciones.
Tiendas físicas
Puedes localizar la sucursal más cercana a ti dando clic aquí.
Compras en línea
En este caso, es necesario que el cliente contrate su propia guía de envío, ya que no es posible realizar la devolución directamente en tienda. Para más detalles sobre el proceso, puedes contactarnos mediante el siguiente link.
El cambio puede realizarse directamente en tienda. Para ello, será necesario presentar el producto en su empaque original, en óptimas condiciones, con las etiquetas intactas, así como el correo de confirmación de compra.
Recuerda que los productos que forman parte de la categoría de 'Tallas Únicas' no aplica para cambios ni devoluciones.
En este caso, es necesario que el cliente se comunique mediante el siguiente link. Te recomendamos que incluyas en tu mensaje una imagen del calzado recibido, la hoja que venía adjunta al paquete, así como tu número de orden, para que podamos darte seguimiento a la brevedad.
En este caso, es necesario que el cliente se comunique mediante el siguiente link, o bien, que ingreses al apartado de "Solicitud de garantía" en la página oficial de Salomon México, a través de cualquiera de estas vías, recibiremos la información correspondiente para dar seguimiento a tu caso.
Para conocer el estatus de tu pedido te sugerimos ingresar a tu cuenta en la página de salomon.com.mx y dirigirse al apartado “Mis órdenes”, donde podrá visualizar la guía de envío.
Si se trata de un cambio, es necesario que te comuniques mediante el siguiente link para solicitar la información correspondiente.
Es importante mencionar que este proceso, al realizarse en línea, puede tomar de 15 a 25 días hábiles. En caso de tener dudas adicionales, puede escribirnos por el mismo correo.
